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尊重——沟通的基础

浏览量:2273      发表时间:2016-05-18

尊重——沟通的基础

今天的主题是《尊重——沟通的基础》,但是之前,我们先从价值观谈起。价值观是什么?简单说就是一个人认为什么事值得做的,什么事不值得做的。而值得不值得做评价的核心是自己的个人利益。当然,这个利益是广义的。

“不值得定律”:当一个人从心底认为一件事情不值得做,那么,他可能不做,即使做了,也不会尽力去做。在座的时候也不会感到开心。即使最后做成功了,也不会有太多的成就感价值感。

所以,首先我们考虑一下价值观的问题:

1、我所做的事情是否是值得去做的?

2、值得做的事情都值得我们认真去做

3、值得做的事情更值得我们开心地去做:人生的终极目的是幸福,虽说是终极目的,不是说人的一生只是用前面所有的努力,换来最后的幸福,而是说做任何事情都是为了自己的幸福。既然如此,“不要用痛苦换幸福,而是用小幸福堆积大幸福”。

下面言归正传,今天的主题是《尊重——沟通的基础》,我们先来谈谈沟通。有一家广告公司推崇的一句话是:“沟通创造价值。”那沟通到底有多么重要,让我们来看一些调查数据(幻灯片)。这和我们常说的“20%是智商,80%是情商”是一致的。在这个问题上,我反思过,老师、记者、心理咨询师等职业,可以说是靠嘴吃饭的,是否善于沟通对我们来说至关重要。那么在座的各位,主要是靠手吃饭的,沟通有这么重要吗?为此,我专门查阅学习了一些关于医疗机构的材料,下面让我们一起来看看。(看资料)由此可见,沟通真的创造价值。沟通的目的是什么?好的沟通的标准是什么?从今天这个角度考虑,我想到了两个方面:最低要求:“减少医患纠纷”和最高要求:“成就事业梦想”。

那如何才能有效沟通,下面进入今天的核心内容。

首先让我们说说沟通过程中为什么要尊重。

1、人是平等的:人格的平等。

2、有尊重才会有真正的界线。人的一生当中有两种状态是界线不清的。母婴关系和热恋关系。但是大多数时间人与人之间是有界限的。如果界限不清是要出问题的。(举例)而当心里有尊重,就知道彼此的界限在哪里,就不会出现“非爱行为”——以爱的名义其实是控制。能够明白界限在哪里对自己里说是一种能力,同时也是培养对方的能力。当接线分明时也是一种保护,不分彼此有时会带来麻烦。

3、话语权:我反对你说的话,但我誓死捍卫你说话的权利。

4、决定权:每个人的人生自己决定,自己负责!

尊重如此重要,下面从与大家工作比较贴近的方面谈谈,作为一名患者,对医疗机构,对一个诊所会有什么样的期待。

“我是被欢迎且被关注的

第一印象的重要性:事半功倍或者事倍功半。七秒钟的第一印象可以保持七年,在未来的工作生活中起着主导作用。初诊患者首先接触到得往往是接待人员和护理人员,而你们的态度言行至关重要,相当于诊所的第一印象。具体怎么做,今天不展开讨论,但是,把握一个原则牢记在心,可能就知道该怎么做了,那就是:我们从心里真正的欢迎和尊重患者,让患者真是的感觉都他是被欢迎和尊重的。

诊所的核心成员是医生,下面比较详细的讨论作为医生应该如何体现对患者的尊重。(前、中、后)。

在这特别强调一点,“不要再患者面前说与专业或患者无关的话!

沟通重要,尊重重要,以尊重为基础的沟通不应该只是空洞的理论,而是应该有具体的细节体现。下面我们更深入的来分析如何尊重。因为细节决定成败。

首先,我们从这个沟通示意图上可以看出,沟通是双向的,绝不是单方面的。单向的训斥、指责、唠叨等都不是真正意义上的沟通。真正意义上的沟通包括两个信息流动的方向:进和出。

首先让我们来看看信息的输出。

(互动:如何表达?表达靠什么?)——(沟通效果比例图)

为什么会是这样呢?——(潜意识图示和理论)

(互动:用不同的语气说你过来,表达不同的情感!)

基于这样的理论,在这里我能想到的细节有以下这些,(幻灯片)大家可以补充。

关于最后一点,我们多说一些。一般情况,人都不喜欢异议,但是,这不是你我能决定的。异议总是经常会在我们的生活中出现。那怎么办?避免不了的,不如欢迎并把异议变为对我们有利的事情。(见幻灯片)

 “这种颜色太老气,不好看!”“这种颜色还老气了,洋气,人家都说好看!”

(这种回答直接否定对方,对方又有何兴趣和你纠缠下去)“鸭子嘴”举例:“这种颜色太老气,不好看!”——您觉得这种颜色偏老气了,是吗?确实也有别人顾客这么说。那么您是喜欢淡一点的颜色还是更亮一点的颜色?”

所以,“先跟后带”换一种说法就是先肯定后引导。还有一个更加神奇著名的“七加一”法则,有时间关系,今天不展开谈,有兴趣的可以自己尝试。

相对来说,表达还算是容易的,其实,更重要更难的是信息的输入,即倾听。(倾听的四个层次并举例)笑话:和你谈话真愉快!

谈到听,可能有人会说:听还不容易,只要听力正常不都会听嘛,其实差别大着呢。就像前面说的那个总是否定别人的人,你觉得她会听吗?下面我们来细细分析听的层次。(幻灯片)

既然听有听的学问,那如何才能善于倾听?首先自己要有心,然后不断的训练。同理心倾听的本质是要放空自己,把关注的焦点放在对方身上,同时要明白,对方所有的感受都是真实的,即便与我们再不同。大多数情况。任何人做任何事情都是有原因的,这个原因我们也许知道,也许不知道,我们可以不认同,但是可以理解。有了这样的价值观人生观,我相信,自然地对他人就会多一份关注。

说了这么多如何尊重他人,如何尊重患者,那我们自己呢?我们作为医生护士等工作人员,我们一样的,我们自己也是必须被尊重的。同样,也谢谢你们今天给我的尊重。谢谢你们给了我足够的尊重。

今天就到这里,谢谢。


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